{"id":833,"date":"2013-09-27T11:09:00","date_gmt":"2013-09-27T11:09:00","guid":{"rendered":"http:\/\/www.extrapola.com\/?p=833"},"modified":"2017-10-23T14:33:06","modified_gmt":"2017-10-23T14:33:06","slug":"false-recensioni-online-si-muove-la-procura-di-new-york","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.extrapola.com\/it\/2013\/09\/27\/false-recensioni-online-si-muove-la-procura-di-new-york\/","title":{"rendered":"False recensioni online, si muove la procura di New York"},"content":{"rendered":"
Riportiamo dal sito de La Stampa una notizia che sta facendo il giro del mondo. Come andiamo dicendo da anni oramai, truffare o prendere per “coglioni” gli intenauti o i potenziali clienti non paga nel lungo periodo ma neanche nel breve. Gia’ in Francia nel 2012 si era mossa l’Autorita’ di controllo dei diritti dei consumatori su questo tema. E in Italia cosa facciamo?<\/div>\n
Stefano Marioni<\/div>\n
——<\/div>\n
“Multa da 350mila dollari per 19 societ\u00e0 scoperte a pubblicare falsi commenti su Google, Yahoo, Yelp, Citysearch. Coinvolte agenzie di marketing, ma anche societ\u00e0 di trasporti, studi medici, night club<\/div>\n

Alzi la mano chi, almeno una volta negli ultimi mesi, non ha consultato i giudizi degli utenti sul Web prima di scegliere l\u2019albergo dove trascorrere la vacanza, un ristorante dove andare a cena o un nuovo libro da leggere. Nell\u2019era del 2.0 e della comunicazione orizzontale, siti come TripAdvisor, Yelp o Amazon sono diventati un punto di riferimento globale non solo per i loro giganteschi archivi di indirizzi e informazioni, ma anche per i commenti, le recensioni, i voti assegnati dalla comunit\u00e0 dei lettori: una moderna bussola dal basso per aiutare l\u2019essere umano del terzo millennio a orientarsi nell\u2019abbondanza di servizi e possibilit\u00e0 a sua disposizione.<\/p>\n

Ma cosa succede se la bussola \u00e8 truccata? Luned\u00ec il procuratore generale di New York Eric Schneiderman ha diffuso gli esiti di un\u2019inchiesta sul fenomeno delle recensioni false sui siti Internet, quello che nel neoslang contemporaneo viene definito \u201castroturfing<\/a>\u00a0\u201d. Diciannove societ\u00e0 newyorchesi sono state colte con le mani nel sacco e hanno promesso di interrompere la pratica, patteggiando una multa complessiva di 350mila dollari (260mila euro). In molti casi si tratta di intermediari \u2013 agenzie specializzate nel migliorare la reputazione online e ottimizzare il posizionamento sui motori di ricerca (SEO) \u2013 ma sono state individuate anche aziende impegnate direttamente nel falsificare giudizi legati al proprio business. Un po\u2019 in tutti i campi: societ\u00e0 di trasporti, studi dentistici, night club. L\u2019elenco completo \u00e8 disponibile sul\u00a0sito della procura<\/a>\u00a0.<\/p>\n

Seguendo una strategia che non sarebbe dispiaciuta a Lao Tze, per smascherare il nemico la procura di New York ha utilizzato le sue stesse armi: ha aperto un finto esercizio commerciale, una yogurteria a Brooklyn. Quindi ha cercato il modo di migliorarne l\u2019immagine sul Web, trovando numerose agenzie che si sono offerte di pubblicare finte recensioni favorevoli su siti e motori di ricerca come Google, Yahoo, Yelp e Citysearch. \u201cCi\u00f2 che abbiamo scoperto \u00e8 peggio della vecchia pubblicit\u00e0 ingannevole\u201d,\u00a0spiega Schneiderman<\/a>\u00a0.<\/p>\n

\u201cQuando ti trovi di fronte a un cartellone sai che si tratta di un annuncio a pagamento, ma su Yelp o Citysearch (due siti di recensioni molto popolari negli Stati Uniti, NdR) credi di leggere le opinioni di autentici consumatori\u201d.<\/p>\n

Le diciannove societ\u00e0 pizzicate a New York rappresentano solo la punta dell\u2019iceberg dell\u2019astroturfing, mostrandone per\u00f2 gi\u00e0 la natura e le ramificazioni globali. Alla falsificazione casereccia (il gestore del ristorante che parla bene del suo locale e male dei concorrenti) si affianca una ben pi\u00f9 massiccia catena di montaggio su larga scala. L\u2019indagine ha scoperto come la maggior parte delle finte recensioni vengano commissionate a cittadini di paesi asiatici (Bangladesh, Filippine) o dell\u2019Europa orientale, che \u2013 pur non avendo mai visitato New York (e tantomeno comprato uno yogurt a Brooklyn) \u2013 accettano di scrivere elogi virtuali per una cifra compresa tra uno e dieci dollari a recensione. Anno dopo anno, le fake reviews sono diventate sempre pi\u00f9 difficili da individuare, sia per i contenuti che per le tecniche (come l\u2019utilizzo di diversi indirizzi IP per pubblicare pi\u00f9 commenti), studiate per aggirare i software anti-astroturfing sviluppati dai motori di ricerca.<\/p>\n

Ad alimentare il fenomeno \u00e8 la consapevolezza di quanto la reputazione online stia diventando un fattore sempre pi\u00f9 importante nella scelta da parte dei consumatori. Una stellina in pi\u00f9 su Yelp pu\u00f2 portare a un aumento tra il 5% e il 9% nei guadagni di un ristorante (Harvard Business School<\/a>\u00a0, 2011,), una in pi\u00f9 su Travelocity o TripAdvisor pu\u00f2 permettere a un albergo di alzare i suoi prezzi dell\u201911% senza perdere clienti (Cornell University School of Hotel Administration<\/a>\u00a0, 2012). Percentuali fin troppo allettanti per non stuzzicare il desiderio di una scorciatoia: secondo la societ\u00e0 di consulenza Gartner, entro il 2014 una recensione su sette pubblicata sui social media\u00a0sar\u00e0 falsa<\/a>\u00a0.<\/p>\n

I siti che raccolgono le opinioni degli utenti, Yelp in testa, hanno iniziato a condurre politiche aggressive per rintracciare i commenti fasulli. L\u2019intervento della procura di New York e il deterrente delle multe potrebbero segnare un giro di vite nella battaglia contro la falsificazione dei contenuti online, in un Web che \u00e8 sempre pi\u00f9 \u201csociale\u201d ma che a volte \u2013 come dimostrano anche i periodici scandali sull\u2019aumento artificiale delle views su YouTube o sulla compravendita di finti followers su Twitter \u2013 \u00e8 anche pi\u00f9 opaco di quanto l\u2019utente medio sia portato a pensare.<\/p>\n

http:\/\/www.lastampa.it\/2013\/09\/24\/tecnologia\/false-recensioni-online-si-muove-la-procura-di-new-york-TakmjWWHMA637amc3NwxDM\/pagina.html<\/a><\/p>\n

di LUCA CASTELLI”<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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