{"id":767,"date":"2011-07-26T09:45:11","date_gmt":"2011-07-26T09:45:11","guid":{"rendered":"http:\/\/doc.extrapola.com\/site\/?p=767"},"modified":"2011-07-26T09:45:11","modified_gmt":"2011-07-26T09:45:11","slug":"professione-netclipper-investigatore-dopinioni","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.extrapola.com\/it\/2011\/07\/26\/professione-netclipper-investigatore-dopinioni\/","title":{"rendered":"Professione netclipper investigatore d&#8217;opinioni  (Intervista a Repubblica)"},"content":{"rendered":"<p>Arriva anche in Italia un mestiere di confine per veri conoscitori di internet. Monta e analizza, per aziende e multinazionali, i pareri su marchi e prodotti sparsi sul web. Perch\u00e9 un commento negativo lasciato da un cliente deluso pu\u00f2 influenzarne altri e creare una cattiva nomea molto velocemente. Tra marketing e social network, i percorsi e le competenze richieste<\/p>\n<div>\n<p><em>di ENRICO CAMANA<\/em><\/p>\n<p><em><\/em>Sono tra noi, controllano il web e sanno sempre dove cercare. \u00c8 una professione emergente quella dei net clipper: legata indissolubilmente al web 2.0, dagli Stati Uniti si sta diffondendo anche in Italia, dove ha agenzie dedicate, clienti a volte anche molto importanti, e soprattutto, occhi e orecchie dappertutto su quanto gira in internet. I committenti sono grandi aziende, spesso multinazionali di tutti i settori, che sanno pi\u00f9 che bene quanto sia necessario gestire e controllare la reputazione e la visibilit\u00e0 online dei loro brand e prodotti.Ma non sono solamente i colossi a preoccuparsi della propria reputazione su internet, e a ragione. Alessandro Galeati lavora presso Ph5, un\u2019agenzia pubblicitaria che offre anche servizi di net clipping e di monitoraggio: \u201cUn commento negativo su un forum specializzato, lasciato da un utente deluso, pu\u00f2 influenzarne altri e creare a un prodotto una cattiva nomea molto velocemente\u201d, dice. I net clippers si occupano proprio di questo: monitorare costantemente il web, cercando su giornali online, siti, blog, forum e social network, ogni opinione che riguardi i committenti. In seguito analizzano i dati, e come si dice in gergo, li \u201cpolarizzano\u201d, cio\u00e8 attribuiscono a ogni intervento un \u201csentiment\u201d positivo o negativo e ne fanno un bilancio prima di presentare le proprie analisi ai clienti, sotto forma di rassegne stampa o report qualitativi.\u201cUn fattore da non trascurare \u00e8 che i contenuti, su internet, di norma restano a disposizione di chiunque fino a quando non vengono cancellati. In questo modo &#8211; continua Galeati \u2013 una recensione negativa o un commento sferzante scritti oggi, possono influenzare potenziali acquirenti in cerca di opinioni per un tempo indeterminato, magari qualche anno. Questo dimostra quanto \u00e8 importante sapere sempre cosa si dice online di prodotti e servizi\u201d.Quando un\u2019impresa committente decide di iniziare una campagna marketing, pu\u00f2 utilizzare i report e le analisi dei net clipper per pianificare accuratamente le proprie strategie comunicative. Inoltre, a campagna avviata, i net clipper continuano il loro lavoro di continuo controllo della reputazione del marchio, dando alle imprese feedback quasi in tempo reale. \u201cQuando i clienti sono grandi, l\u2019analisi dei dati richiede spesso software appositi, che tramite l\u2019inserimento di parole chiave compiono da soli il lavoro nei motori di ricerca. Spetta per\u00f2 all\u2019utilizzatore interpretare e saper dare un senso a quella mole di dati\u201d.<\/p>\n<p>Il controllo della reputazione per\u00f2 non finisce qui: in caso di pareri negativi, le aziende devono decidere come risolvere il problema, e diverse strategie si adattano a diversi tipi di azienda. Cos\u00ec, sulla base delle informazioni dei net clipper, le imprese intenzionate a modificare attivamente la propria reputazione possono intervenire, promuovendola quando buona e migliorandola quando \u00e8 cattiva. I metodi per farlo, poi, competono ai singoli uffici marketing: magari possono contattare membri di riferimento di forum e invitarli a eventi organizzati, o decidere di pubblicizzare su siti \u201csensibili\u201d i propri prodotti, con banner o altre inserzioni. Quel che \u00e8 certo, per\u00f2, \u00e8 che senza un attento lavoro di raccolta e analisi delle informazioni su internet, tutto questo non sarebbe possibile. Ma come si diventa net clipper? \u201cLe conoscenze tecniche sono secondarie e possono essere apprese lavorando\u201d, spiega Gianni Gulletta, marketing e project manager di eXtrapola, azienda che per prima, nel 1998, ha importato in Italia la professione. \u201cDa noi \u2013 continua \u2013 \u00e8 impiegata una quindicina di net clipper, che si sono formati con studi umanistici o economici, comunque molto vari\u201d.<\/p>\n<p>Ma se non sono richiesti particolari studi tecnici, quali sono le capacit\u00e0 che servono per questa professione? \u201cLa principale conoscenza che chiediamo \u2013 risponde Gulletta \u2013 \u00e8 di sapersi muovere con dimestichezza su internet, tra siti di news, forum, blog e social network. La ricerca e l\u2019analisi d\u2019informazioni che compiamo si svolgono tutte su questi strumenti. Inoltre, lavorando con clienti istituzionali e spesso multinazionali, i nostri net clipper devono avere una buona conoscenza di almeno due o tre lingue straniere\u201d.<\/p>\n<p>E la privacy? Su questo argomento Galeati e Gulletta concordano: la raccolta riguarda solo informazioni e commenti pubblici, inseriti spontaneamente dagli utenti e leggibili potenzialmente da chiunque: il fulcro del servizio sta proprio in questo, nell\u2019elaborazione di quella mole di dati che altrimenti sarebbe sparsa. Inoltre, i report dei net clipper sono riservati e vengono consegnati unicamente ai committenti.<\/p>\n<p><a href=\"http:\/\/miojob.repubblica.it\">Repubblica<\/a>, 26 luglio 2011<\/p>\n<\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Arriva anche in Italia un mestiere di confine per veri conoscitori di internet. 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