Agiscono nell\u2019ombra. Rapidi e silenziosi.<\/p>\n\n\n\n
Come ninja spietati colpiscono con fendenti tremendi che spesso non lasciano via di scampo.<\/p>\n\n\n\n
I killer della brand reputation sono molteplici. Come in un videogioco degli anni 90 il loro livello aumenta con il progredire dell’esperienza del brand. Ci sono quelli che eviti con disinvoltura, quelli semplici da affrontare e quelli decisamente pi\u00f9 letali.<\/p>\n\n\n\n
Tra questi ultimi possiamo sicuramente annoverare la dissonanza del brand<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n Nel faticoso processo di costruzione e rafforzamento della brand reputation<\/strong>, questo aspetto viene spesso trascurato, ma pu\u00f2 seriamente minare l\u2019intera credibilit\u00e0<\/strong> del marchio, facendolo vacillare in maniera estremamente pericolosa.<\/p>\n\n\n\n Si genera dissonanza quando si realizza una discrepanza<\/strong> tra ci\u00f2 che il brand promette e ci\u00f2 che invece realmente comunica o offre.<\/p>\n\n\n\n Un atteggiamento incoerente<\/strong> che pu\u00f2 nascere da comportamenti ben precisi e codificati.<\/p>\n\n\n\n Tra le principali cause di dissonanza vi \u00e8 la formulazione di messaggi incoerenti<\/strong>. Ovvero di quando nella comunicazione di un brand si sbandiera la fedelt\u00e0 a determinati valori salvo poi disattenderli con azioni e collaborazioni che muovono in direzione contraria<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n Altra pesante causa di dissonanza \u00e8 legato alla pessima abitudine di deludere le aspettative<\/strong> in merito alla promessa di valore<\/strong> fatta al cliente.<\/p>\n\n\n\n La promessa di valore \u00e8 il cuore pulsante di qualsiasi strategia di branding. \u00c8 una sorta di impegno tacito che non pu\u00f2 e non deve essere tradito. Il rischio \u00e8 vedere abbassarsi sensibilmente il valore percepito della marca. Un autogoal clamoroso che porter\u00e0 il brand a dover correre ai ripari con correttivi disperati. Il pi\u00f9 comune, in questi casi, \u00e8 giocare sulla leva del prezzo<\/strong> nella vana speranza di recuperare terreno nel cuore del consumatore.<\/p>\n\n\n\n Un\u2019ultima causa di dissonanza \u00e8 l\u2019adozione di comportamenti contraddittori<\/strong> nel proprio quotidiano.<\/p>\n\n\n\n La coerenza \u00e8 un collante potentissimo<\/strong> per favorire la corretta percezione del brand.<\/p>\n\n\n\n Come nella vita di tutti i i giorni, predicare bene e razzolare male \u00e8 cosa mal vista anche quando si parla di strategie di branding. Si rischia di confondere il cliente incrinando le dinamiche nei processi di scelta.<\/p>\n\n\n\n Secondo un rapporto della Edelman Trust Barometer<\/em>, ben l\u201981% dei consumatori dice che deve potersi fidare di un brand per sceglierlo rispetto ai principali competitor (2019 Edelman Trust Barometer Special Report: In Brands We Trust?).<\/p>\n\n\n\n Quando il pubblico percepisce coerenza tra messaggi, valori e azioni, si rafforza il legame emotivo. Al contrario, la dissonanza lo porta a dubitare dell\u2019autenticit\u00e0 del brand stesso<\/strong>. E in un\u2019epoca in cui la fiducia \u00e8 la valuta pi\u00f9 preziosa, questo pu\u00f2 essere davvero un danno irreparabile.<\/p>\n\n\n\n Per evitare fenomeni di dissonanza del brand \u00e8 importante chiarire i lineamenti <\/strong>della propria identit\u00e0 di marca. In cosa si crede? Cosa si garantisce? Come lo si comunica?<\/p>\n\n\n\n Domande non semplici cui \u00e8 necessario rispondere costantemente. Con coerenza e chiarezza.<\/p>\n\n\n\n Ricordando sempre che un brand non \u00e8 solo ci\u00f2 che dice, ma soprattutto ci\u00f2 che fa.<\/p>\n\n\n\n Perch\u00e9 se le parole generano aspettative i fatti devono soddisfarle.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" Agiscono nell\u2019ombra. Rapidi e silenziosi. Come ninja spietati colpiscono con fendenti tremendi che spesso non lasciano via di scampo. I killer della brand reputation sono molteplici. Come [\u2026]<\/span><\/p>\n","protected":false},"author":11,"featured_media":48137,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[32],"tags":[],"class_list":["post-48136","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-web-reputation-2"],"yoast_head":"\n