{"id":47850,"date":"2025-02-13T15:48:33","date_gmt":"2025-02-13T15:48:33","guid":{"rendered":"https:\/\/www.extrapola.com\/it\/?p=47850"},"modified":"2025-04-07T10:42:30","modified_gmt":"2025-04-07T10:42:30","slug":"lantidoto-alla-diffidenza","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.extrapola.com\/it\/2025\/02\/13\/lantidoto-alla-diffidenza\/","title":{"rendered":"L&#8217;antidoto alla diffidenza"},"content":{"rendered":"\n<p id=\"ember9808\">Uno spettro si aggira per il web. Lo spettro della <strong>diffidenza<\/strong>. C\u2019\u00e8 diffidenza quando si legge o ascolta una notizia, quando si riceve una richiesta di contatto e persino quando si sta per concludere un acquisto.<\/p>\n\n\n\n<p id=\"ember9809\">Il sovrappopolamento del web ed il dilagare delle famigerate &#8220;fake news&#8221; rende sempre pi\u00f9 complicato una netta identificazione tra ci\u00f2 che \u00e8 giusto \u00e8 ci\u00f2 che \u00e8 mendace. Il \u201cguardarsi con circospezione&#8221; \u00e8 ormai un naturale elemento di difesa. Una corazza spesso impenetrabile che rappresenta un problema serio sia per il singolo individuo che per il brand che vuole migliorare la sua <em>awareness<\/em>.<\/p>\n\n\n\n<p id=\"ember9810\">L&#8217;unico, vero ed infallibile, antidoto contro questo processo di progressivo inaridimento della soglia di fiducia \u00e8 la conquista di quote sempre maggiori di <strong>reputazione<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<p id=\"ember9811\">Da sempre, molto prima dei social, di Google e di Internet, il consolidamento della reputazione rappresenta un potente <strong>strumento cognitivo<\/strong> in grado di aiutarci nel mettere ordine tra le varie entit\u00e0 che popolano il nostro mondo. Contribuisce ad ordinarle secondo una precisa <strong>gerarchia<\/strong>, dalla pi\u00f9 attendibile alla meno credibile.<\/p>\n\n\n\n<p id=\"ember9812\">La reputazione \u00e8 un bene importantissimo. Non a caso la sua lesione \u00e8 sanzionata da quasi ogni ordinamento giuridico del pianeta. Secondo l\u2019articolo 595 del nostro Codice Penale <em>\u201cChiunque (\u2026) comunicando con pi\u00f9 persone offende l\u2019altrui reputazione, \u00e8 punito con la reclusione fino a un anno o con la multa fino a euro 1032.\u201d<\/em><\/p>\n\n\n\n<p id=\"ember9813\">La lesione della reputazione sembrerebbe dunque un problema facilmente risolvibile. Ma non \u00e8 cos\u00ec. Non in rete almeno. Nel web <strong>la distanza tra diffamante e diffamato \u00e8 spesso enorme<\/strong>. Screditante e screditato sono soggetti lontani e chi \u00e8 chiamato a schierarsi, a farsi un\u2019idea, spesso non ha mezzi per valutare la questione.<\/p>\n\n\n\n<p id=\"ember9814\">L\u2019unico strumento cui appellarsi \u00e8 proprio il livello di reputazione degli attori.<\/p>\n\n\n\n<p id=\"ember9815\">Una sorta di ago della bilancia in grado di indirizzare in maniera determinante il giudizio finale sui contendenti.<\/p>\n\n\n\n<p id=\"ember9816\">Ma come si costruisce una solida reputazione? I cardini su cui poggia questo preziosissimo concetto sono essenzialmente due: <strong>affidabilit\u00e0<\/strong> e <strong>credibilit\u00e0<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<p id=\"ember9817\">L\u2019<strong>affidabilit\u00e0<\/strong> \u00e8 il mantenimento della <strong>promessa di valore<\/strong> di un brand o di una persona. Il risultato del<em> dover fare e\/o del voler fare<\/em>. Elementi che certificano il tipo di intenzionalit\u00e0 e il grado di libert\u00e0 del soggetto. <em>(S.P. Lampignano, 2016, Digital Reputation Management)<\/em>.<\/p>\n\n\n\n<p id=\"ember9818\">Chi \u00e8 affidabile vanta <strong>un credito di correttezza<\/strong> in grado di sostenere una qualsiasi azione prima ancora di compierla.<\/p>\n\n\n\n<p id=\"ember9819\">La credibilit\u00e0 \u00e8 <strong>competenza<\/strong>, conoscenza. \u00c8 il saper fare (bene) le cose. Secondo<strong> Guido Gili<\/strong> la concessione della credibilit\u00e0 non pu\u00f2 prescindere dalle qualit\u00e0 effettivamente possedute.<\/p>\n\n\n\n<p id=\"ember9820\">In poche parole bisogna essere bravi nel proprio lavoro e bisogna saperlo comunicare (2005, <em>La credibilit\u00e0<\/em>).<\/p>\n\n\n\n<p id=\"ember9821\">Affidabilit\u00e0 e credibilit\u00e0 necessitano di<strong> tempo<\/strong> e costanza per consolidarsi. \u00c8 necessario <strong>apportare valore<\/strong> e <strong>rendersi utili<\/strong>, <strong>soddisfacendo i bisogni <\/strong>del proprio pubblico.<\/p>\n\n\n\n<p id=\"ember9822\">Vigilare su come comunica un brand e soprattutto su come viene <strong>percepito <\/strong>\u00e8 quanto mai fondamentale per garantirsi una corretta reputazione.<\/p>\n\n\n\n<p id=\"ember9823\">La reputazione non \u00e8 statica. Anche se ottimamente consolidata pu\u00f2 incorrere in crisi e danneggiarsi. Spesso anche a nostra insaputa. Per questo motivo richiede un <strong>monitoraggio <\/strong>costante e capillare che non pu\u00f2 prescindere dall&#8217;utilizzo di strumenti di verifica che aiutino ad analizzare il sentiment del pubblico contribuendo ad identificare aree di miglioramento e rafforzamento.<\/p>\n\n\n\n<p id=\"ember9824\">Il vecchio adagio di Oscar Wilde \u201c<em>Non importa che se ne parli bene o male, l\u2019importante \u00e8 che se ne parli<\/em>\u201d non \u00e8 pi\u00f9 applicabile. Ci\u00f2 che veramente conta di questi tempi \u00e8 che se ne parli solo ed <strong>esclusivamente bene<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<p>Marco Tomasone<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Uno spettro si aggira per il web. Lo spettro della diffidenza. 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