{"id":2601,"date":"2016-05-17T14:11:13","date_gmt":"2016-05-17T12:11:13","guid":{"rendered":"http:\/\/www.extrapola.com\/?p=2601"},"modified":"2016-05-17T14:11:13","modified_gmt":"2016-05-17T12:11:13","slug":"migliorare-un-prodottoservizio-con-il-web-e-social-listening","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.extrapola.com\/it\/2016\/05\/17\/migliorare-un-prodottoservizio-con-il-web-e-social-listening\/","title":{"rendered":"Migliorare un Prodotto\/Servizio Con Il Web e Social Listening !"},"content":{"rendered":"

Con attivit\u00e0 di Web e Social Listening, le aziende possono migliorare le loro offerte ed aumentare i margini di guadagno.<\/h2>\n

Guadagnare anche solamente un piccolo vantaggio sulla concorrenza, in un mercato mutevole come quello di oggi, pu\u00f2 significare per l’azienda un ritorno importante sui vantaggi e sulla quota di mercato ottenuta nel lungo periodo.\u00a0In questa sottile e continua competizione, ci\u00f2 che serve per riuscire ad ottenere un margine di guadagno pi\u00f9 ampio \u00a0\u00e8 la capacit\u00e0 di evitare spreco di risorse per prodotti che la gente non desidera, o ridurre il costo della produzione di quest’ultimi eliminando caratteristiche non gradite al pubblico, eliminando cosi tutto ci\u00f2 che mina le vendite e riduce i guadagni.<\/p>\n

Eppure le aziende raramente fanno questo tipo di esercizio, si perdono nelle difficolt\u00e0 che comporta fare un ragionamento di questo tipo per una vasta gamma di prodotti\/servizi, e nella difficolt\u00e0 di utilizzare tecniche di analisi, come possono essere le Conjoint analysis, sia per via del tempo che richiedono per l’implementazione, sia per i costi non proprio accessibili a tutti. Spesso si finisce quindi a basarsi su delle congetture, le migliori osservazioni che vengono fatte da qualcuno dello staff, che sono certamente valide ma, come si pu\u00f2 immaginare, non possono arrivare a prevedere tutto ci\u00f2 che piace o non piace agli occhi dei consumatori.<\/p>\n

Vi \u00e8, tuttavia, un altro modo di acquisire le conoscenze necessarie per avvicinare un prodotto\/servizio all’ideal tipo desiderato dal consumatore: l’analisi del Buzz, ossia l’ascolto del web e dei canali social<\/strong>, che permettere di leggere i segnali che le persone comuni, con le loro recensioni, opinioni e critiche, lanciano quotidianamente, e soprattutto gratuitamente tramite commenti, post articoli, discussioni sui forum ecc.. \u00a0Monitorando tutti i canali di conversazione online<\/strong> si valuta quindi \u00a0il sentiment, positivo o negativo, riguardante un prodotto\/servizio o singole componenti di esso, per poter capire quali sono i punti di forza che gli vengono riconosciuti e quali i punti di debolezza che gli sono imputati. Stesso ragionamento pu\u00f2 essere fatto anche per i competitors aziendali, per poter capire anche la loro situazione, e inserirsi nello spazio lasciato dalle loro lacune.<\/p>\n

Le aziende possono anche sfruttare tali dati per guidare il processo di rifinitura di un prodotto\/servizio, rilasciando una prima versione di esso sapendo gi\u00e0 che non sar\u00e0 quella definitiva, e prevedendo poi un aggiustamento in base a ci\u00f2 che emerge dalle preferenze del consumtore<\/strong>, andando cosi a cucire un prodotto\/servizio quanto pi\u00f9 possibile vicino ai suoi desideri.<\/p>\n

Quindi eliminando i prodotti che registrano il minor gradimento e rifinendo quelli di maggior successo evitando sprechi nelle componenti non essenziali o almeno non ritenute tali dal consumatore, si riesce anche al contenere i costi, andando cosi a migliorare la forbice costo\/ricavo sulla vendita di ogni singolo prodotto\/servizio.<\/p>\n

Di seguito una intuitiva infografica \u00a0<\/strong>con un esempio concreto del processo di miglioramento del prodotto derivante dall’ascolto del web.<\/p>\n

\"web<\/a><\/p>\n

Fonte: McKinsey&Company<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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