{"id":2530,"date":"2015-12-16T15:11:57","date_gmt":"2015-12-16T15:11:57","guid":{"rendered":"http:\/\/www.extrapola.com\/?p=2530"},"modified":"2017-10-23T14:27:02","modified_gmt":"2017-10-23T14:27:02","slug":"come-la-gestione-della-reputazione-online-puo-aiutare-il-tuo-brand","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.extrapola.com\/it\/2015\/12\/16\/come-la-gestione-della-reputazione-online-puo-aiutare-il-tuo-brand\/","title":{"rendered":"Come La gestione della Reputazione Online pu\u00f2 Aiutare il Tuo Brand!"},"content":{"rendered":"

Uno dei pi\u00f9 grandi mercati in crescita \u00e8 quello della reputazione dei brand online<\/strong>. Nel mondo di oggi, nulla di ci\u00f2 che \u00e8 \u00a0on-line \u00e8 protetto. \u00a0Le nostre foto di Facebook, post scorretti sui \u00a0blog , le immagini \u00a0Instagram e tutte gli altri contenuti online hanno la possibilit\u00e0 di giungere a milioni di persone in pochi secondi. Una volta che un contenuto \u00e8 inserito online, \u00a0Internet \u00e8 come una \u00a0scritta con inchiostro permanente, e sar\u00e0 quasi impossibile mandarlo via. Tuttavia \u00a0c’\u00e8 un modo per ottenere una seconda possibilit\u00e0, una scritta con inchiostro simpatico: una costante attivit\u00e0 di monitoraggio della reputazione, per prevenire il peggio .<\/p>\n

Fatta questa premessa, non \u00e8 mai stato pi\u00f9 importante \u00a0proteggere la vostra reputazione on-line. \u00a0Quando si parla di questo tema, una storia di qualche mese fa ambientata in America, \u00a0 salta \u00a0immediatamente in mente, \u00a0 riguarda Larry Nance, nuovo membro dei Lakers. \u00a0Anni prima che gli ultimi draft lo assegnassero ai Lakers, Larry aveva twittato un post in cui si insinuava che Kobe Bryant fosse uno stupratore, il tutto \u00e8 stato ritirato fuori, ovviamente, quando si \u00e8 saputo che sarebbe stato un nuovo giocatore dei Lakers. Ops!<\/p>\n

Per evitare situazioni sconvenienti come questa, o altre ancora peggiori che possono rovinare in maniera permanente la reputazione del tuo Brand, sia personale che aziendale, abbiamo cercato di riassumere in 5 \u00a0punti alcune importanti nozioni.<\/p>\n

1. Quali sono i pi\u00f9 grandi errori di gestione della reputazione che i clienti fanno?<\/strong><\/p>\n

Si tratta quasi sempre di un approccio reattivo anzich\u00e9 proattivo. Il 99% delle persone si attiva per riparare la propria reputazione<\/strong> dopo che il danno \u00e8 stato fatto, anzich\u00e8 curare giorno per giorno la propria reputazione ed evitare di giungere ad un punto critico. Agendo quando il danno \u00e8 gi\u00e0 fatto si pu\u00f2 cercare di limitarlo e far in modo di ridurre il sentimento negativo ad esso legato che l’opinione pubblica e i propri clienti percepiscono, tuttavia cercando su internet si trover\u00e0 sempre, anche a distanza di tempo, qualche documento legato alla vicenda, il che non \u00e8 bello.<\/p>\n

2. Quali sono le misure preventive che si possono prendere per proteggere la reputazione on-line?<\/strong><\/p>\n

Pu\u00f2 sembrare banale, ma pensare due volte prima di pubblicare qualsiasi cosa \u00e8 gi\u00e0 met\u00e0 dell’opera. \u00a0Sono molte le persone che, magari in una serata di baldoria, pubblicano foto o post compromettenti per poi pregare i professionisti della reputazione online di intervenire il prima possibile per eliminarle, cosi come le aziende che pubblicano di slancio un contenuto che sul momento al responsabile della comunicazione sembra carino, salvo poi risultare disastroso per la reputazione aziendale, si veda il recente caso del post (gi\u00e0 ampiamente trattato da molti) privo di senso della Melegatti, che forse in un tentativo di svecchiare la comunicazione aziendale<\/strong> \u00e8 incappata in un mezzo disastro, aggravato dall’improbabile tentativo del responsabile marketing di fingersi un utente qualsiasi e complimentarsi per le scuse pubbliche della Melegatti. \u00a0Oltreutto ripulire danni come questi, una volta che sono gi\u00e0 avvenuti, richiede degli sforzi molto maggiori che comportano dei costi pi\u00f9 alti.<\/p>\n

3. Esistono situazioni in cui le imprese hanno una cattiva reputazione online, ma non lo sanno?<\/strong><\/p>\n

Sempre ! In realt\u00e0, ci sarebbe da sorprendersi da quanti siti, o account social pubblicano frequentemente contenuti con \u00a0lo scopo di danneggiare la reputazione di una certa attivit\u00e0, \u00a0per via di problemi avuti con i prodotti\/servizi della stessa, \u00a0o per ideali personali.<\/p>\n

Sia per un individuo in una certa posizione lavorativa che per \u00a0un azienda, \u00e8 importante che si trovi un modo per monitorare tutto quello che viene detto su di \u00a0te on-line. Una recensione negativa pu\u00f2 scatenare una serie di critiche anche infondate. E nel mondo di oggi, le voci si diffondono a macchia d’olio su Internet.<\/p>\n

4. Le societ\u00e0 di servizi di gestione della reputazione: Quali sono quelle buone e quali no?<\/strong><\/p>\n

Qui si potrebbero fare discorsi infiniti. Ci sono societ\u00e0 che forniscono servizi di questo tipo anche con \u00a0sede in India, promettendo bassi costi, cosi come aziende nazionali ed internazionali che millantano costi irrisori. Si vedono \u00a0troppi clienti cercare di risparmiare sul singolo euro per poi ritrovarsi in cambio una reputazione online pessima, nonostante siano convinti del contrario avendo attivo un servizio di monitoraggio della reputazione. Una buona campagna reputazionale richiede un sacco di lavoro, e quindi tendenzialmente dei costi alti. C’\u00e8 molto \u00a0lavoro da fare: presidiare tutte le fonti online, per sapere quando il Brand viene menzionato in maniera negativa o positiva, cercare di dialogare con gli autori dei contenuti interessati, rilanciare le opinioni positive e sedare quelle negative. Un’altra attivit\u00e0 \u00e8 quella di ricercare i contenuti negativi di vecchia data su questioni ormai risolte e cercare di sostituirle nei risultati dei motori di ricerca proponendo contenuti nuovi e di valore che prendano il loro posto nei principali risultati di ricerca. Successivamente vanno realizzati report periodici che diano un idea immediata dell’andamento della reputazione e delle principali questioni ad essa relative che sono state scovate in un dato periodo. \u00a0Nel caso in cui dei contenuti che incidono negativamente sulla reputazione del brand fossero infondati ed opera di palese calunnia, deve essere intrapresa un’attivit\u00e0 parallela di collaborazione con uno studio legale, meglio se specializzato in questioni legate a contenuti sul web, cosi da tutelare anche legalmente il Brand.<\/p>\n

5. Rispondere sempre ad articoli o commenti negativi ?<\/strong><\/p>\n

Non necessariamente. Sicuramente rispondere ai contenuti negativi \u00e8 un bene nel 99% dei casi, tuttavia in casi particolari come una serie di risposte consecutive ad un singolo contenuto negativo, che portano una discussione a svilupparsi, e quindi a creare pi\u00f9 valore per la pagina su cui l’articolo negativo \u00e8 stato pubblicato, \u00a0pu\u00f2 comportare un aumento del punteggio di ranking della pagina stessa, con la conseguenza che l’articolo migliorer\u00e0 la sua posizione nei risultati di ricerca<\/strong>, e \u00a0non \u00e8 quello che vogliamo. Tuttavia sono casi particolari e rari, nella maggior parte dei casi una singola risposta fatta a modo porta sempre dei buoni risultati.<\/p>\n

La reputazione online \u00e8 ormai un business in continuo sviluppo. Con la nascita di nuovi social network, l’aumento dei blogger, e in generale della comunicazione online, proteggere la propria reputazione online<\/strong><\/a> diventer\u00e0 sempre pi\u00f9 importante col passare del tempo.<\/p>\n

 <\/p>\n

 <\/p>\n

 <\/p>\n

 <\/p>\n

Fonte: inc.com<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Uno dei pi\u00f9 grandi mercati in crescita \u00e8 quello della reputazione dei brand online. Nel mondo di oggi, nulla di ci\u00f2 che \u00e8 \u00a0on-line \u00e8 protetto. 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