{"id":25286,"date":"2024-01-09T16:04:40","date_gmt":"2024-01-09T16:04:40","guid":{"rendered":"https:\/\/www.extrapola.com\/it\/?p=25286"},"modified":"2024-01-09T16:04:45","modified_gmt":"2024-01-09T16:04:45","slug":"caso-ferragni-e-la-comunicazione-di-crisi","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.extrapola.com\/it\/2024\/01\/09\/caso-ferragni-e-la-comunicazione-di-crisi\/","title":{"rendered":"Caso Ferragni e la comunicazione di crisi"},"content":{"rendered":"\n

Abbiamo tutti sentito parlare del caso Ferragni<\/strong>, chi pi\u00f9 chi meno, \u00e8 stato inevitabile imbattersi nella bufera che ha coinvolto una delle pi\u00f9 grandi imprenditrici digitali del mondo.<\/p>\n\n\n\n

Ora, non entrando nel merito della questione. Di quello se ne occupano i media, e della questione giudiziaria ci penseranno i tribunali (ed i social media in cui ognuno ha gi\u00e0 emanato la propria sentenza)<\/em>, noi di eXtrapola<\/strong>, in qualit\u00e0 di azienda di media monitoring e che si occupa quindi di comunicazione, vogliamo affrontare la questione dal punto di vista comunicativo.<\/p>\n\n\n\n

La comunicazione di crisi<\/h2>\n\n\n\n

Ogni azienda attraversa momenti di crisi, che sia essa economica, etica o morale poco importa. L’importante \u00e8 reagire (o non reagire)<\/em> in modo impulsivo, ma attraverso una corretta gestione della crisi, in inglese Crisis Management<\/strong> appunto. Vi avevamo gi\u00e0 parlato di un caso analogo, quello Maldini vs Milan.<\/a><\/p>\n\n\n\n

Certamente per\u00f2 nel caso Ferragni<\/strong> la questione \u00e8 assai pi\u00f9 spinosa, in quanto coinvolge l’accusa di truffa aggravata e abbraccia quindi il codice penale. Proprio in questi casi la gestione della comunicazione aziendale \u00e8 ancor pi\u00f9 rilevante<\/strong> e propedeutica alla futura uscita dalla crisi.<\/p>\n\n\n\n

\"crisis<\/figure>\n\n\n\n

Le fasi della comunicazione di crisi<\/h2>\n\n\n\n

<\/p>\n\n\n\n

Fase uno: il silenzio<\/h3>\n\n\n\n

In una gestione della crisi la prima fase \u00e8 quella pi\u00f9 importante. Agire immediatamente o attendere? la risposta \u00e8 una via di mezzo.<\/p>\n\n\n\n

Agire impulsivamente infatti pu\u00f2 comportare a conseguenze catastrofiche, a livello mediatico e dell’opinione pubblica. Ma altres\u00ec attendere troppo per fornire una risposta potrebbe essere altrettanto deleterio. Quindi azzeccare i tempi dell’intervento (pubbliche scuse, conferenza stampa, etc…)<\/em> \u00e8 senz’altro vitale nella prima fase di una gestione della crisi.<\/p>\n\n\n\n

Fase due: metterci la faccia<\/h2>\n\n\n\n

Spesso e volentieri, metterci la faccia in prima persona, \u00e8 una scelta vincente. Ovviamente va da s\u00e9 che le dichiarazioni pubbliche devono essere ben studiate, elaborate a tavolino ed enunciate in modo impeccabile sotto tutti i punti di vista. <\/p>\n\n\n\n

Fase tre: Sincerit\u00e0<\/h2>\n\n\n\n

Se si \u00e8 fatto un errore? ammetterlo \u00e8 una strada corretta.<\/p>\n\n\n\n

Se si \u00e8 innocenti e si \u00e8 sicuri di esserlo? va dichiarato, dimostrando coerenza.<\/p>\n\n\n\n

L’opinione pubblica apprezza la sincerit\u00e0, nel bene e nel male.<\/p>\n\n\n\n

E, specialmente in casi come questi, dove l’esposizione mediatica \u00e8 ai massimi livelli, l’opinione pubblica tende a schierarsi da una parte o dall’altra. Pertanto, catturare il pubblico sotto tutti i punti di vista (dialettico ed emotivo), coinvolgendo l’ascoltatore provando a portarlo dalla propria parte, \u00e8 senz’altro importante. Forse eticamente discutibile, ma a volte necessario.<\/p>\n\n\n\n

Quel pubblico poi comprer\u00e0 o non comprer\u00e0 pi\u00f9 il mio prodotto. E, seppur machiavellico, l’interesse primario di un’azienda \u00e8 quello: vendere.<\/p>\n\n\n\n

Fase finale: l’uscita dalla crisi<\/h2>\n\n\n\n

L’obiettivo di ogni comunicatore (e azienda per il quale lavora)<\/em> \u00e8 l’uscita dalla crisi, possibilmente con meno danni possibili. L’obiettivo di una comunicazione di crisi efficace infatti \u00e8 uscirne con una conta dei danni che sia il pi\u00f9 bassa possibile, per poi rilanciare il brand con una campagna efficace.<\/p>\n\n\n\n

Caso Ferragni, pregi ed errori nella comunicazione<\/h2>\n\n\n\n

Proviamo infine quindi ad analizzare se nel “caso Ferragni”<\/em> la comunicazione sia stata efficace o meno, e quali siano stati i risultati delle azioni intraprese dalla influencer (e dalla sua azienda)<\/em> in questa fase di crisi aziendale.<\/p>\n\n\n\n

Dopo il silenzio iniziale, l’influencer \u00e8 apparsa in pubblico attraverso una comunicazione sui social (scelta azzeccata in quanto ha sempre comunicato in quel modo, ed \u00e8 rimasta quindi coerente nel suo metodo comunicativo)<\/em> facendo un mea culpa relativamente all’errore comunicativo sulla campagna di beneficienza. Bene, ma non benissimo. I risultati sull’opinione pubblica sono stati infatti altalenanti, con giudizi relativi al suo outfit (eccessivamente costoso)<\/em>, sul make-up (acqua e sapone)<\/em> e le lacrime (giudicate come false e pretestuose)<\/em>. Anche l’immagine visiva e gestuale infatti fa la differenza, in modo particolare nella comunicazione di crisi, ed in questa vicenda non ha fatto eccezione.<\/p>\n\n\n\n

Il grave errore<\/h2>\n\n\n\n

Un grave errore, \u00e8 stato compiuto proprio nelle ultime ore. In uno stato di crisi aziendale infatti, fare una storia promuovendo i saldi del proprio brand diciamo che non \u00e8 stata proprio una scelta azzeccata, anzi tutt’altro. La comunicazione infatti \u00e8 spesso trascurata dalle aziende, oppure delegata a personale poco esperto. Peccato che di tale mancanza ce se ne accorge sempre quando \u00e8 ormai troppo tardi…<\/p>\n\n\n\n

Che ne pensate di questo caso, ed in che modo secondo voi la comunicazione sarebbe potuta essere pi\u00f9 efficace?<\/strong><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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