{"id":2469,"date":"2015-06-23T13:19:14","date_gmt":"2015-06-23T13:19:14","guid":{"rendered":"http:\/\/www.extrapola.com\/?p=2469"},"modified":"2017-10-23T14:27:30","modified_gmt":"2017-10-23T14:27:30","slug":"social-intelligence-come-affrontare-con-successo-una-crisis","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.extrapola.com\/it\/2015\/06\/23\/social-intelligence-come-affrontare-con-successo-una-crisis\/","title":{"rendered":"Web & Social intelligence: come affrontare con successo una crisis!"},"content":{"rendered":"

Come ogni professionista della comunicazione \u00a0sa, una crisi pu\u00f2 scoppiare in qualsiasi momento. Con la crescita dei social media e un ciclo di notizie globale di 24 ore, la velocit\u00e0 e la scala in cui la crisi pu\u00f2 diffondersi \u00e8 sempre maggiore. \u00a0Inevitabilmente, questo ha reso la gestione delle crisi difficile, soprattutto senza l’ausilio di strumenti \u00a0speciali. Ma con il giusto software di Social Intelligence, \u00a0i team di comunicazione \u00a0possono gestire al meglio una potenziale situazione di crisi.<\/p>\n

Analizzare i dati social \u00e8 particolarmente utile in due fasi della crisi: \u00a0Individuazione del problema e la gestione della crisi.<\/p>\n

Rilevamento di una crisi<\/strong><\/p>\n

Comprendere il sentiment verso la vostra azienda,brand e \/ o cliente \u00e8 il primo passo per \u00a0rilevare una potenziale crisi. Picchi straordinari di \u00a0negativit\u00e0 e addirittura neutralit\u00e0 devono essere trattati con cautela in quanto potrebbero essere i primi indicatori di una crisi imminente.
\n1. Quanto negativit\u00e0 c’\u00e8?<\/em><\/p>\n

\"sentimentcomplessivo-eXtrapola\"<\/a><\/p>\n

 <\/p>\n

Le metriche di cui sopra ti danno un’idea immediata se ci si trova ad affrontare una crisi imminente. Osservando il sentiment si pu\u00f2 vedere quale percentuale di menzioni della vostra azienda o \u00a0brand \u00e8 positivo, negativo o neutro.<\/p>\n

Guardando a picchi negativi (o anche neutrali di menzioni) \u00e8 possibile vedere rapidamente se problematiche discussioni on-line sono in aumento. Confrontando il volume del totale menzioni al volume di negativit\u00e0 di quest’ultime si pu\u00f2 avere immediatamente avere idea delle dimensioni del problema che si sta affrontando.<\/p>\n

2. Comprendere la diffusione<\/em><\/p>\n

 <\/p>\n

\"distribuzione<\/a><\/p>\n

 <\/p>\n

Nel grafico \u00e8 possibile vedere la suddivisione delle mention per tipologia di fonte, in modo da determinare quali sono quelle che hanno incubato il maggior numero di discussioni, ed andando a analizzare le discussioni capire quali sono i principali temi oggetto delle discussioni.<\/p>\n

Conoscendo le fonti su cui avvengono le conversazioni si pu\u00f2 andare ad interagire cercando di dare spiegazioni convincenti alle opinioni negative degli autori delle mention, riuscendo ad intercettare e controllare una ad una le varie menzioni ricevute.<\/p>\n

3. Luoghi della crisi<\/em><\/p>\n

 <\/p>\n

\"geolocalizzazione-eXtrapola\"<\/a><\/p>\n

Soprautto per i brand internazionali, ma anche per quelli nazionali \u00e8 utile sapere anche la zona in cui si diffonde principalmente la crisi, sfruttando le caratteristiche spaziotemporali che i dati social si portano dietro \u00e8 possibile determinare la nazione o ancor pi\u00f9 nel dettaglio la regione geografica di provenienza delle mention, in modo da avere ben chiaro se \u00e8 un problema locale o diffuso, ed eventualmente, se necessario gli influencer da contattare, andando a selezionare i pi\u00f9 rilevanti in una determinata area geografica.<\/p>\n

Gestire una crisi in atto<\/strong><\/p>\n

Una volta che avete individuato una crisi , il passo successivo consiste nello scavare pi\u00f9 a fondo per trovare le cause e il modo in cui si sta diffondendo e modificando.<\/p>\n

1.Cambiamenti nel tempo<\/em><\/p>\n

 <\/p>\n

\"trend<\/a><\/p>\n

Durante la gestione di una crisi \u00e8 importante monitorare se il livello di menzioni e di negativit\u00e0 aumenta, resta stabile o diminuisce rispetto al periodo precedente, in questo modo si riesce ad avere una chiara visione dell’efficacia delle azioni intraprese.<\/p>\n

 <\/p>\n

2. Un quadro pi\u00f9 chiaro<\/em><\/p>\n

 <\/p>\n

\"fonti<\/a><\/p>\n

Per andare ancor pi\u00f9 nel dettaglio ed avere un quadro pi\u00f9 chiaro \u00e8 possibile analizzare il sentiment e l’andamento dei singoli social e singole fonti web, monitorando la situazione attuale e paragonandola con quella ad inizio crisi. Infatti \u00e8 possibile che su alcune fonti per svariati motivi la crisi sia pi\u00f9 difficile da sradicare rispetto ad altre, per qualche motivo sconosciuto, con questa analisi, tuttavia, viene risolto anche questo problema.<\/p>\n

 <\/p>\n

3. Chi sono gli influencer?<\/em><\/p>\n

 <\/p>\n

\"influencer<\/a><\/p>\n

Per capire chi sono gli utenti che pi\u00f9 spesso menzionano il brand o l’azienda \u00e8 possibile effettuare un analisi sui singoli utenti pi\u00f9 attivi e pi\u00f9 influenti sui vari social, ed andare ad estrarre il sentiment dei loro interventi, in modo che, facendo una media, \u00a0risulti chiaro se si tratta di un promotore o di un detrattore dell’azienda, e decidere \u00a0quindi quale strategia di comunicazione mettere in atto per cercare di portarlo a collaborare. La collaborazione degli inluencer risulta essere una parte molto importante della strategia di recupero di credibilit\u00e0 in seguito ad una crisi reputazionale, \u00e8 noto infatti che gli utenti tendono e considerare molto di pi\u00f9 le opinioni di loro simili che le comunicazioni rilasciate direttamente dall’azienda.<\/p>\n

 <\/p>\n

La gestione di una crisi non \u00e8 mai cosa facile, ma un’attivit\u00e0 di social intelligence svolta con un valido software, come quello di eXtrapola, \u00a0pu\u00f2 aiutare a risparmiare tempo e trovare rapidamente spunti cruciali per venirne a capo prima che le cose vadano fuori controllo.<\/p>\n

 <\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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