La maggior parte delle organizzazioni credibili hanno sempre preso sul serio la loro reputazione, investendo nelle PR e nel marketing word-of-mouth.<\/p>\n
Tuttavia,lo scenario \u00a0attualmente \u00e8 profondamente cambiato . I feedback generati dagli utenti tramite siti di social network<\/strong> e recensioni sono ormai una \u00a0costante e va da s\u00e8 che avere \u00a0feedback immediati significa per ogni azienda avere nuove sfide e opportunit\u00e0.<\/p>\n Oggi, la gestione della Brand reputation<\/strong> \u00a0\u00e8 diventata soprattutto la gestione della web reputation<\/strong>, ossia \u00a0come gestire attivamente i riferimenti, le conversazioni, e i feedback sulla rete che parlano della vostra attivit\u00e0.<\/p>\n Quindi, quale linea di azione si \u00a0dovrebbe intraprendere? Fondamentalmente, avere una buona difesa non \u00e8 sufficiente \u00e8 necessaria una strategia propositiva. \u00a0Ci sono sette aree chiave su cui intervenire :<\/p>\n Motori di ricerca 1.<\/strong> Motori di ricerca<\/p>\n Quando gli utenti digitano il nome del vostro business<\/strong> in un motore di ricerca, il tuo sito web aziendale dovrebbe essere il primo \u00a0che vedono. Gli annunci rimanenti variano (in base al dispositivo, alla posizione geografica, ecc); tuttavia, essi comprenderanno, di norma profili sociali, voci per Google Places, e notizie, pagine di Wikipedia e siti di recensioni.<\/p>\n Il vostro obiettivo dovrebbe essere quello di essere presenti nella prima pagina dei risultati<\/strong> . Impostate principali profili sociali (se non lo avete \u00a0gi\u00e0 fatto) e, soprattutto, assicuratevi di avere una pagina Google+. Google includer\u00e0 aggiornamenti Google+ sul lato destro dei risultati di ricerca , \u00a0essere attivi su questo canale \u00e8 un ottimo modo per spingere notizie e informazioni positive ad essere visualizzate.<\/p>\n Per mostrare autorit\u00e0, si dovrebbe anche punatare a risaltare nei risultati di ricerca per determinati termini di ricerca chiave<\/strong> nel vostro settore. Pi\u00f9 un cliente vede il vostro marchio nei risultati di ricerca, pi\u00f9 vi considerer\u00e0 importante.<\/p>\n 2.<\/strong> Monitorare il Brand<\/p>\n A seconda delle dimensioni del vostro business, un sacco di persone pu\u00f2 parlare del vostro brand online<\/strong>. A prescindere dai numeri, \u00e8 importante comprendere ci\u00f2 che viene detto. Potrebbe essere necessario per rispondere alle storie imprecise, trattare con un cliente danneggiato, o semplicemente rispondere a una domanda senza risposta. Anche un piccolo numero di mention<\/strong>, positiva o negativa, pu\u00f2 avere implicazioni.<\/p>\n Per fortuna, esistono aziende che possono svolgere per voi questo lavoro, come per esempio eXtrapola<\/strong>, azienda italiana leader nel settore della web reputation monitoring e social media network analysis<\/strong>.<\/p>\n Il vostro obiettivo dovrebbe essere quello di controllare la vostra reputazione online ovunque se ne parli, forum, siti, \u00a0social, blog, ecc .; e dove sia il caso, \u00a0rispondere.<\/p>\n 3.<\/strong> Social Media PR<\/p>\n Una parte importante della web brand reputation<\/strong> \u00a0\u00e8 quello di proiettare un’immagine aziendale positiva. I social media costituiscono \u00a0un canale eccellente per farlo, che consente di trasmettere \u00a0la vostra personalit\u00e0 al pubblico desiderato. Cercate di mantenere l’attivit\u00e0 sulle reti rilevanti per il vostro business, e sforzatevi \u00a0di creare una reputazione<\/strong> autoritaria.<\/p>\n Per le imprese di maggiori dimensioni, l’attivit\u00e0 sui social dovrebbe estendersi anche ai profili online del personale chiave. I \u00a0profili LinkedIn (tra cui la pagina della tua azienda) devono essere esatti e aggiornati.<\/p>\n 4.<\/strong> Recensioni e raccomandazioni<\/p>\n Ogni azienda \u00e8 aperta alla critica, e l’arena digitale offre il palcoscenico \u00a0ideale per diffonderle.<\/p>\n Se la tua azienda ha la fortuna di avere ottime recensioni<\/strong>, occorre cercare di sfruttare queste recensioni sul tuo sito web e sui social. Anche se gestire questa mole di informazioni pu\u00f2 avere dei costi anche elevati, costituisce \u00a0una parte fondamentale della vostra gestione della web reputation<\/strong>. Quando condividete e \u00a0incoraggiate le recensioni, i clienti \u00a0parleranno in \u00a0positivo al posto vostro.<\/p>\n Certo, non ogni azienda \u00e8 nella fortunata posizione di avere un catalogo di feedback dei clienti positivo. Di conseguenza, \u00e8 necessario guardare a risolvere eventuali problemi prima. Tuttavia, le recensioni negative possono aiutare a evidenziare dove sia \u00a0necessario apportare miglioramenti.<\/p>\n 5.<\/strong> Costumer care<\/p>\n La Gestione della reputazione del Brand<\/strong> non \u00e8 un concetto che tutto il personale comprende, ma \u00e8 fondamentale che ne capiscano il significato. Ogni interazione con un cliente o fornitore \u00a0 deve essere comunicata internamente e \u00a0controllata. Prendere in considerazione l’introduzione di obiettivi ed incentivi \u00a0per il personale addetto alla gestione del cliente e cercare di diffondere internamente l’importanza della brand reputation<\/strong>.<\/p>\n 6.<\/strong>Gestione Opinioni negative<\/p>\n Una opinione negativa<\/strong> pu\u00f2 generarsi in diversi modi, anche da un fornitore scontento che posta un feedback on-line per un intervento sulle pratiche commerciali non corrette. Per la maggior parte delle aziende, tuttavia, le opinioni \u00a0negative arriveranno da parte dei clienti; \u00e8 del tutto normale, ci\u00f2 che \u00e8 importante \u00e8 come tale feedback<\/strong> verr\u00e0 trattato.<\/p>\n Assicurarsi che i commenti negativi siano seguiti e gestiti \u00a0in modo tempestivo. Se il reclamo \u00e8 particolarmente forte, pu\u00f2 valere la pena offrire \u00a0uno sconto, o, un prodotto omaggio con una nota di scuse.<\/p>\n 7.<\/strong> Brand Advocacy<\/p>\n Infine, chi meglio dei vostri migliori clienti pu\u00f2 promuovere la vostra brand reputation<\/strong>? Invia i tuoi clienti pi\u00f9 importanti \u00a0a scrivere recensioni o articoli gratuiti, invitali \u00a0ad un evento VIP, coccolali e fa in modo che diventino promotori della buona reputazione aziendale online<\/strong>. Essi parleranno in maniera naturale e credibile delle loro esperienze sui principali canali on-line, fornendo un punto di vista molto solido e positivo \u00a0sul \u00a0vostro brand.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" Nonostante la recente popolarit\u00e0 della promozione della reputazione online, la gestione della reputazione del Brand non \u00e8 un concetto nuovo. 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