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Qualche settimana fa,\u00a0Opel\u00a0ha utilizzato l\u2019account\u00a0Twitter\u00a0del suo Presidente per richiamare 8.000 veicoli in virt\u00f9 di un difetto di fabbricazione che ne avrebbe reso la guida pericolosa: lungi dal guardare i\u00a0social media\u00a0come un luogo dove celare i propri errori, la casa automobilistica tedesca se ne \u00e8 avvalsa proprio per massimizzare e rendere tempestiva una comunicazione<\/strong> relativa alla sicurezza e per trasmettere i valori di\u00a0attenzione e trasparenza\u00a0che ineriscono il suo brand<\/strong>.<\/p>\n L\u2019uso dei social media<\/strong> in questa direzione ci induce a predisporre un piano di gestione dei rischi per affrontare a mente fredda gli scenari che potremmo dover affrontare e i processi da adottare in ciascuna situazione: comunicazioni tempestive legate al nostro business e criticit\u00e0 relative all\u2019uso stesso delle piattaforme sociali devono infatti essere incluse cos\u00ec da avere un documento legittimato all\u2019interno dell\u2019azienda e condiviso cos\u00ec da rendere ogni ulteriore passaggio operativo ed efficace.<\/p>\n Tale piano deve innanzitutto considerare gli strumenti di ascolto da utilizzare per monitorare le conversazioni in Rete<\/strong>, dalla attenta lettura dei\u00a0customer feedback\u00a0interni alle \u201crassegne stampa\u201d prodotte da tool quali\u00a0Google News Alert, \u00a0e se possibile \u00a0avvalersi di\u00a0radar professionali\u00a0come \u00a0l’italianissima eXtrapola<\/strong>, azienda leader nel monitoraggio della Brand reputation<\/strong>\u00a0online . \u00a0Sempre di pi\u00f9 la Rete deve infatti essere un ambiente da ascoltare prima ancora che un luogo dove comunicare con il mercato.<\/p>\n Sempre nell\u2019ambito della\u00a0prevenzione della crisi<\/strong>, \u00e8 poi importante condividere con glistakeholders aziendali\u00a0(agenti, franchisee, dipendenti, utenti) le linee guida per la pubblicazione di post e commenti all\u2019interno degli spazi social dell\u2019azienda: un\u2019informazione inopportuna o imprecisa da parte di questi ultimi pu\u00f2 pregiudicare l\u2019autorevolezza e la coordinazione delle strategie adottate. In particolare, \u00e8 necessario condividere il \u201cpiano editoriale\u201d scelto e le forme \u2013 online e tradizionali \u2013 con cui su tali piattaforme \u00e8 sviluppata l\u2019attivit\u00e0 di\u00a0customer care: solo un solido uso in questa direzione di Facebook e Twitter pu\u00f2 infatti proteggerci nel lungo periodo rispetto a commenti negativi o, peggio ancora,\u00a0crisi reputazionali<\/strong>\u00a0perch\u00e9, nel caso in cui il customer care non venisse fatto, le criticit\u00e0 sarebbero l\u2019unico elemento ad apparire agli occhi dei consumatori che dovessero informarsi su di noi.<\/p>\n (Fonte: Vorticidigitali,key4biz.it)<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" La Rete deve essere un ambiente da ascoltare prima ancora che un luogo dove comunicare con il mercato, le aziende devono \u00a0prevedere una serie di attivit\u00e0 [\u2026]<\/span><\/p>\n","protected":false},"author":8,"featured_media":1260,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[33,34,32],"tags":[],"class_list":["post-1259","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-crisis-management","category-social-media","category-web-reputation-2"],"yoast_head":"\n