{"id":1140,"date":"2014-10-13T12:54:13","date_gmt":"2014-10-13T12:54:13","guid":{"rendered":"http:\/\/www.extrapola.com\/?p=1140"},"modified":"2017-10-23T14:29:48","modified_gmt":"2017-10-23T14:29:48","slug":"reputazione-online-come-prevenire-danni-di-immagine-e-rimediare-allepic-fail","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.extrapola.com\/it\/2014\/10\/13\/reputazione-online-come-prevenire-danni-di-immagine-e-rimediare-allepic-fail\/","title":{"rendered":"Reputazione online, come prevenire danni di immagine e rimediare all\u2019epic fail"},"content":{"rendered":"
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Quali strumenti esistono per difendere i nostri dati che vengono violati, e quali le buone norme per costruire una buona identit\u00e0 digitale<\/h3>\n<\/header>\n

Reputation. A leggerla cos\u00ec sembra quasi un talent show, e in effetti come immagine, quella della \u201cnomination\u201d che arriva se commetti errori (epici, magari) o semplicemente se non ti muovi bene, risulta anche piuttosto calzante. Ma che\u00a0cos\u2019\u00e8 la reputazione online?<\/strong>\u00a0Quali i punti di contatto con l\u2019identit\u00e0? Fin dove la legge protegge il diritto di sbagliare e dove deve invece deve garantire a tutti una giusta informazione?\u00a0Queste e altre domande sono state al centro di un\u00a0panel\u00a0ideato da Guido Scorza e Giovanni Maria Riccio di E-Lex, intitolato \u201cDigital Law, reputation online\u201d, nell\u2019ambito della Social Media Week di Roma. Nell\u2019introduzione, Scorza citava un passo de \u201cIl vero nome\u201d di Vernor Vinge (1979):\u00a0\u201cIl mio kernel \u00e8 la fuori nel Sistema (l\u2019Altro Piano). Ogni volta che io vado l\u00e0 ci trasferisco qualcos\u2019altro di me. Il kernel sta crescendo per diventare la vera Erytrina, quella che in realt\u00e0 sono io. Quando questo corpo morir\u00e0 [\u2026], io ci sar\u00f2 ancora e tu potrai parlare con me\u201d<\/em>.<\/p>\n

Che a ben vedere evoca un panorama che \u2013 chi pi\u00f9, chi meno \u2013 vive attraverso Facebook (il profilo di una persona mancata che continua a esistere, o Skype e LinkedIn che ce ne ricordano il compleanno, anche quando non c\u2019\u00e8 pi\u00f9). \u00c8 in quello\u00a0scenario una volta futuristico e adesso quotidiano<\/strong>\u00a0che il limite tra l\u2019identit\u00e0 reale e quella rappresentata si ridefinisce ogni giorno, e palleggia con la reputazione continuamente.<\/p>\n

Stefano Epifani, docente di Social Media Management a La Sapienza, mette i puntini sulle \u201ci\u201d:\u00a0\u201cIl punto di partenza \u00e8\u00a0smettere di considerare il reale in opposizione al virtuale, come fosse ancora Second Life<\/strong>. Non si tratta pi\u00f9 dell\u2019impersonificazione di un s\u00e9 ideale, come succedeva quando la Rete era davvero qualcosa di virtuale. Adesso siamo in un contesto devastante negli impatti quanto bello nei risultati, ma del tutto immersivo. Basti pensare alla traduzione letterale di Facebook\u201d.\u00a0<\/em>Analogico e digitale sono interconnessi, molti degli amici che abbiamo online sono i nostri amici di tutti i giorni.\u00a0\u201cInternet sta ri-mediando il modo in cui gestiamo le nostre relazioni, e viviamo nel costante\u00a0equilibrio tra il qui e ora, e ora e in Rete<\/strong>\u201d.<\/em><\/p>\n

E sempre di equilibri si tratta.\u00a0Sul fronte legale<\/strong>\u00a0per esempio, quelli tra \u201cdiritto all\u2019oblio\u201d \u2013 annoso tema sul quale si continua a dibattere dopo\u00a0la sentenza di maggio della Corte di giustizia di Strasburgo\u00a0\u2013 e il diritto all\u2019informazione di tutti. Quando la reputazione va difesa, e quando \u00e8 ancora interesse pubblico? Al di l\u00e0 delle posizioni e dei casi che di volta in volta vanno dibattuti, il punto \u00e8 che per la difesa dei propri dati, la legislazione \u00e8 viva e vegeta.<\/p>\n

Luigi Montuori, avvocato e dirigente del Dipartimento comunicazioni e reti telematiche del Garante della Privacy, ricordaalcuni degli strumenti in possesso della persona<\/strong>\u00a0che subisce un erroneo trattamento dei dati. In base alla legge 675 del 96, poi rinnovata col\u00a0d.l. del 2003,\u00a0\u201csi possono esercitare una serie di diritti sul trattamento dei propri dati. Posso voler sapere di quali dati sei in possesso, quando li aggiorni, fornire un motivo per cui non voglio pi\u00f9 che siano trattati, e via di seguito\u201d.<\/em>\u00a0Qualora il problema riguardasse una notizia ancora presente in rete, anche in questo caso si \u00e8 gi\u00e0 espressa la Cassazione italiana, che nella sentenza 5525 del 2012, riconosceva\u00a0il diritto all\u2019aggiornamento della notizia.<\/strong>\u00a0In sostanza, il protagonista di un articolo pu\u00f2 pretendere che venga evidenziata una nota con l\u2019aggiornamento dei successivi sviluppi di una notizia. Quando il problema \u00e8 la deindicizzazione, grazie alla sentenza europea di cui sopra, il soggetto pu\u00f2 fare richiesta direttamente al motore di ricerca, adesso riconosciuto come titolare del trattamento (essendo un motore di ricerca non cancella la notizia della fonte, ma la rimuove dal sistema di indicizzazione).
\nLa presenza di strumenti a difesa del trattamento dei dati personali \u00e8 confermata dalla mole di richieste che arriva al Garante:\u00a0\u201cNe arrivano, ma non siamo sommersi\u201d,<\/em>\u00a0ci dice\u00a0Montuori:\u201cParliamo di una decina al mese, anche perch\u00e9 l\u2019Autorit\u00e0 italiana aveva gi\u00e0 riconosciuto la possibilit\u00e0 di deindicizzare facendorichiesta direttamente alle testate\u201d<\/strong>\u00a0<\/em>– se straniere, conviene la richiesta al motore di ricerca.<\/p>\n

Questa \u00e8 la legge. Poi c\u2019\u00e8 quella non scritta delle buone pratiche online, quella che fa s\u00ec che un brand si sappia raccontare, e la stessa che fa in modo di riparare quando vengono commessi degli errori.<\/p>\n

Partendo dalle basi,<\/strong>\u00a0parlare di reputazione online\u00a0\u201cimplica semplicemente aver compreso che rispetto alle dimensioni di comunicazione tradizionale, oramai ci troviamo a posizionare e studiare la comunicazione dell\u2019azienda anche online, quindi a generare un sentimento, una percezione da parte del nostro pubblico\u201d,<\/em>\u00a0spiega Francesca Parviero, fondatrice di LinkBeat, Official LinkedIn EMEA Talent Partner.\u00a0\u201cOggi spesso, prima di raggiungere fisicamente una persona, veniamo raggiunti attraverso un link, un sito, un canale social, che le consente di farsi\u00a0una prima idea sull\u2019azienda.<\/strong>\u00a0A partire anche dalle persone che la rappresentano. I collaboratori che sono i nostri primi brand ambassador\u201d.<\/em><\/p>\n

Quelle stesse ricerche che le persone fanno prima di contattare un\u2019azienda (o una persona), non hanno peraltro regole fisse. Lo spiega Jacopo Mele, Digital Life Coach:\u00a0\u201cNon esiste una formula universale per estrarre la reputazione online di un\u2019entit\u00e0 (persona fisica o istituzione), ma quello che dobbiamo capire \u00e8 quale sar\u00e0 la checklist della nostra utenza, cosa andranno a cercare quando vorranno\u00a0trovare delle informazioni su di noi<\/strong>\u00a0o sulla nostra azienda\u201d.<\/em><\/p>\n

E per curare l\u2019epic fail, l\u2019unica soluzione \u00e8 giocare d\u2019anticipo:\u00a0\u201c\u00c8 proprio la prevenzione l\u2019unica vera arma a disposizione delle aziende. Ho sempre suggerito di avviare il prima possibile una strategia di produzione di contenuti di qualit\u00e0 che possano aiutare l\u2019azienda a posizionarsi come \u201creference\u201d nel proprio settore\u201d,<\/em>\u00a0spiega Mele.\u00a0\u201cAderendo a questo approccio, applicandolo con continuit\u00e0 e cercando di promuovere i contenuti pubblicati, \u00e8 possibile\u00a0fronteggiare episodi negativi<\/strong>\u00a0con strumenti adatti e con volumi di informazioni \u201cqualificanti\u201d adeguati alla crisi. Il posizionamento come \u201creference\u201d si favorisce, ad esempio, condividendo (gratuitamente) il proprio know-how all\u2019interno della rete, affinch\u00e8 l\u2019azienda possa essere percepita come un soggetto competente e generoso all\u2019interno del proprio settore\u201d.<\/em><\/p>\n

Il segreto \u00e8 nei gesti abitudinari di prevenzione, chiude:\u00a0\u201cNon sappiamo oggi chi ci cercher\u00e0 o su cosa cercher\u00e0. Ma qualora nel villaggio globale qualcuno mettesse in giro delle informazioni spiacevoli sul nostro conto, sarebbe meglio se i cittadini di questo villaggio avessero gi\u00e0 un buon giudizio su di noi. Mantenere dei buoni rapporti, quotidiani, con i nostri utenti, non ci ripara da un grave \u201cdisastro\u201d, ma certamente aiuta\u201d.<\/em><\/p>\n

(Fonte: Wired.it)<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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